Em geral, como ações para divulgar marcas, empresas e produtos, os gestores muitas vezes preferem investir em anúncios em jornais ou comerciais em emissoras de televisão. Ao receberem sugestões de dar exemplares de seus produtos para clientes ou prospects, acabam oferecendo muita resistência, afinal seus produtos são feitos para vender! Ninguém está aqui para fazer caridade, não é mesmo?
Mas por que é mais fácil investir 5 mil em um anúncio de jornal do que 500 presenteando clientes ou prospects com seus próprios produtos?
Mídias como o jornal e a televisão sem dúvidas têm sua credibilidade e capacidade de atingir um grande público. Porém, por justamente serem mídias de grande abrangência, dificilmente proporcionam uma experiência ao receptor. Uma forma de divulgar seus produtos é presentear seus melhores clientes com seus lançamentos ou com outros produtos que os profissionais de atendimento julgam que ele possa vir a ter interesse. Você também pode presentear pessoas estratégicas com seus produtos, com grandes chances de conquistar clientes para si.
Assim, além da agradável sensação de ser presenteado, o cliente ou prospect vai desenvolvendo uma experiência de uso do produto, conhecendo sua qualidade e benefícios. Mesmo que não se tenha obtido lucro direto com aquele produto "dado", ele é um meio para você estar presente no dia-a-dia de seu cliente, seja ele efetivo ou em potencial.
No caso do jornal, por exemplo, o anúncio tem validade de apenas um dia, e um comercial de televisão dura segundos, embora possa ser veiculado em diversos horários. A melhor forma de propaganda é a experiência positiva. Um anúncio certamente vai ajudar a divulgar seu produto, sua marca ou uma promoção, mas isso não gerará experiência, o que é determinante para atrair clientes e mantê-los junto a si.
Lembre-se que o contato do seu cliente com seu produto ou serviço, o atendimento que ele recebe e as suas instalações são as experiências mais marcantes que você pode proporcionar. Pense em como otimizá-las e explore-as, proporcione uma experiência positiva ao seu cliente e desfrute de resultados positivos em seus negócios.
Até breve!
Priscila Berger.
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