Sua empresa = uma experiência positiva

Em geral, como ações para divulgar marcas, empresas e produtos, os gestores muitas vezes preferem investir em anúncios em jornais ou comerciais em emissoras de televisão. Ao receberem sugestões de dar exemplares de seus produtos para clientes ou prospects, acabam oferecendo muita resistência, afinal seus produtos são feitos para vender! Ninguém está aqui para fazer caridade, não é mesmo?

Mas por que é mais fácil investir 5 mil em um anúncio de jornal do que 500 presenteando clientes ou prospects com seus próprios produtos?

Mídias como o jornal e a televisão sem dúvidas têm sua credibilidade e capacidade de atingir um grande público. Porém, por justamente serem mídias de grande abrangência, dificilmente proporcionam uma experiência ao receptor. Uma forma de divulgar seus produtos é presentear seus melhores clientes com seus lançamentos ou com outros produtos que os profissionais de atendimento julgam que ele possa vir a ter interesse. Você também pode presentear pessoas estratégicas com seus produtos, com grandes chances de conquistar clientes para si.

Assim, além da agradável sensação de ser presenteado, o cliente ou prospect vai desenvolvendo uma experiência de uso do produto, conhecendo sua qualidade e benefícios. Mesmo que não se tenha obtido lucro direto com aquele produto "dado", ele é um meio para você estar presente no dia-a-dia de seu cliente, seja ele efetivo ou em potencial. 

No caso do jornal, por exemplo, o anúncio tem validade de apenas um dia, e um comercial de televisão dura segundos, embora possa ser veiculado em diversos horários. A melhor forma de propaganda é a experiência positiva. Um anúncio certamente vai ajudar a divulgar seu produto, sua marca ou uma promoção, mas isso não gerará experiência, o que é determinante para atrair clientes e mantê-los junto a si.

Lembre-se que o contato do seu cliente com seu produto ou serviço, o atendimento que ele recebe e as suas instalações são as experiências mais marcantes que você pode proporcionar. Pense em como otimizá-las e explore-as, proporcione uma experiência positiva ao seu cliente e desfrute de resultados positivos em seus negócios.

Até breve!

Priscila Berger.

Treinamento pós treinamento

Og Mandino escreveu, em seu grande sucesso “O maior vendedor do mundo”, algo deveras simples, porém de extrema importância. Era mais ou menos assim: formarei bons hábitos e me tornarei escravo deles.

E é exatamente isso que eu penso a respeito de excelência em atendimento e vendas, até porque todos sabemos que essa bendita e tão sonhada excelência não nos é dada como uma benção no momento do nascimento, ela é adquirida com muito trabalho, dedicação e TREINAMENTO.

Sim! Concordo plenamente com aqueles que dizem que, assim como os animais (que somos, aliás) os humanos também podem ser “condicionados” – não sei se esta seria a melhor palavra, mas vou valer-me dela por enquanto – a realizar certas atividades. Atender bem é uma delas.

Ok, Camila, e quando vais abordar o assunto do título?

Na verdade, ele está intrínseco neste post  desde a primeira linha, já que a ideia, hoje, é deixar uma dica para empresários e colaboradores: empresários, invistam sim em cursos para os seus funcionários, afinal, o que se vê por aí são pessoas que chegam completamente cruas para realizar o atendimento, pessoas que têm boa vontade e empenham-se para realizar um bom trabalho (a maioria delas, pelo menos) mas que, na maioria das vezes, não são orientadas sobre como fazê-lo e acabam “metendo os pés pelas mãos”, por assim dizer. E depois de realizar o curso, faça curtas reuniões semanais para relembrá-los sobre os procedimentos e incentivá-los sempre a melhorar e melhorar.

Colaboradores, aproveitem cada segundo do treinamento que lhe é oferecido, encarem todas as dicas como muito valiosas e depois de ouvir E ENTENDER tudo, PRATIQUEM façam o que foi dito tornar-se um hábito! Não esperem para a próxima segunda-feira, ou para o próximo mês, afinal, o que não é feito sempre, todos os dias, até a exaustão, não é, definitivamente, lembrado, não é mesmo? A gente nunca lembra de usar o guardanapo no restaurante se este não for um hábito trazido de casa!

Uma coisa eu garanto, no início será mais difícil, às vezes alguns passos serão até esquecidos, mas depois de tornar-se habitual, o atendimento realizado fluirá tão naturalmente que você nem vai lembrar do esforço inicial, e o que é melhor: conhecimento e habilidades são coisas que, depois de adquiridos, ninguém mais pode tirar de você!

Grande abraço, ótimos negócios!

Camila Meinen